So funktioniert emotionale Kundenbindung

Heute schreibe ich mal ganz spontan, weil mich gerade per DHL ein rotes Päckchen erreicht hat. Eigentlich nicht überraschend, denn es wurde per Mail vorgestern angekündigt und außerdem hatte ich es ja auch bestellt (und bezahlt). Trotzdem… ich habe mich gefreut und war gespannt, wie die große Firma mit der braunen Brause meine Bestellung umgesetzt…