Schlagwort: Kundenbindung

Strategie So funktioniert emotionale Kundenbindung

So funktioniert emotionale Kundenbindung

Heute schreibe ich mal ganz spontan, weil mich gerade per DHL ein rotes Päckchen erreicht hat. Eigentlich nicht überraschend, denn es wurde per Mail vorgestern angekündigt und außerdem hatte ich es ja auch bestellt (und bezahlt). Trotzdem… ich habe mich gefreut und war gespannt, wie die große Firma mit der braunen Brause meine Bestellung umgesetzt …

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Strategie Kundenbindung – bauen Sie Burgen und Barrieren

Kundenbindung – bauen Sie Burgen und Barrieren

Kundenbindung ist wichtig – denn nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Wirtschaftlich betrachtet ist es etwa 10mal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten. Zudem ist der Effekt der Mund-zu-Mund-Werbung (virales Marke…